Jak obsługujecie i raportujecie klientów SEO?
To pytanie, które nurtuje wszystkich klientów. Nic dziwnego – każdy chce wiedzieć, jak wygląda proces realizacji usługi, a następnie jej raportowanie.
Ale nim dojdzie do raportowania, to klient – a właściwie jeszcze lead – musi Ci zaufać, by tym klientem się stać. Dlatego postanowiliśmy, że to zaufanie zdobędziemy, pokazując jak wygląda nasza forma komunikacji z potencjalnymi klientami.
Tym samym, wybraliśmy kilka przykładów wymiany mailowej. Wzięliśmy pod uwagę:
- niełatwe pytania ze strony klientów
- nasze merytoryczne odpowiedzi
- to, jak raportujemy i jak wyglądają maile z raportami.
Tym postem, chcemy Ci pokazać, że zależy nam na współpracy z Tobą, ale także na jej utrzymaniu – i to na możliwie najwyższym poziomie.
Jeśli wciąż się zastanawiasz, jak wybrać agencję SEO, to mamy nadzieję, że ten post będzie trafem w dziesiątkę.
”Nie czytam więcej niż stronę A4” – tylko konkret o SEO
Tworząc ten nagłówek H2, zacytowałem zdanie naszego klienta, po naszej pierwszej rozmowie online. A zdjęcie, pod tym nagłówkiem, to autentyczna odpowiedź, którą napisał Szymon, Dyrektor Operacyjny w Sembility.
Klient, po rozmowie, powiedział, że podoba mu się nasze podejście do współpracy, propozycja samej realizacji SEO, ale – jak to powiedział – jest wiele firm, które ładnie mówią.
Klient chciał zobaczyć konkret, a właściwie maila, który w żołnierskich słowach, podsumuje to, o czym rozmawialiśmy.
Pojawiła się tylko jedna przeszkoda. Klient zaznaczył, że na tym etapie chce otrzymać tylko maila. Żadnej oferty, czy sales deska. To ma plusy i minusy. Plus, bo ma być konkretnie, zwięźle i nic poza tym. Minus, bo w większości przypadków, to, co przekonuje klientów do współpracy, znajduje się w dedykowanej ofercie.
Cóż, jednak poradziliśmy sobie z tym dość dobrze. Finalnie, klient otrzymał od nas dedykowaną propozycję w PDF i umowę. Współpracujemy ze sobą już 3-ci miesiąc. Mamy nadzieję, że końca nie będzie widać.
W jakim celu przedstawiamy tego maila o SEO?
Ten klient, jak i wielu innych – być może nawet do nich należy – podkreśla, że jedno od agencji marketingowej usłyszało, a zupełnie coś innego otrzymało. My na coś takiego nie możemy sobie pozwolić. Dlatego, chcemy Ci pokazać, jak profesjonalnie podchodzimy do współpracy, zanim de facto, się jeszcze na dobre zacznie.
Optymalizacja SEO – raport
Pomimo dominacji AI i automatyzacji w branży marketingowej, są niektóre elementy, których celowo nie automatyzujemy. Między innymi, należy do nich komunikacja z naszymi Klientami.
Jasne, są niektóre rzeczy, które wychodzą automatycznie, takie jak raport np. z Google Analytics. W przypadku generowania danych – mail może być automatyczny. To jedynie liczby, przypisane do pewnych zmiennych. W przypadku jednak wytłumaczenia tych danych, zawsze robimy to szczegółowo i indywidualnie. Mimo, że zabiera to nieco więcej czasu – może i tak jest, jednak niczego klient bardziej nie doceni niż rzetelnego podejścia.
Przykładam takiego podejścia jest Jakub, Dyrektor Techniczny w Sembility, który z SEO technicznym związany jest od 2017 roku.
Załączone zdjęcie, to przykład maila, którego otrzymał nasz aktywny klient.
W zależności od częstotliwości i wielkości naszej współpracy, maile wychodzące zawsze są inne. A przede wszystkim indywidualne. Za wszelką cenę unikamy sztampowych treści, które mogą prowadzić jedynie do konsternacji.
A Ty, też chciałbyś otrzymywać dedykowane i merytoryczne maile od swojej agencji SEO?
Napisz do nas lub zadzwoń, chętnie Ci pomożemy!
Kurs SEO – elastyczność
100% osób, z którymi współpracujemy to przedsiębiorcy.
Zdajemy sobie sprawę, że są to osoby, które mają masę rzeczy na głowie. Dlatego elastyczność to jeden z synonimów naszej firmy.
Powyższy przykład, pokazuje naszą klientkę, która skorzystała z naszej usługi: doradztwo i szkolenia B2B. A dokładniej, w grę wchodził kurs z SEO.
Klientka zaznaczyła, że pozycjonowanie w jej sytuacji nie wchodzi w grę, ponieważ sama chciałaby podjąć się tego tematu. Nie ma sprawy – kurs SEO to idealne rozwiązanie, z którego klientka skorzystała.
Jednak po realizacji 50% kursu, klientka powiedziała, że chce wprowadzić pewne zmiany, które ją lepiej przygotują do pozostałej części kursu.
Gwoli ścisłości – pierwsza część kursu opiewała o optymalizację pod kątem wyszukiwarek, content marketing oraz użycie praktycznych narzędzi SEO. Druga część, to właśnie techniczne SEO i więcej zabawy w kodzie strony. Stąd, klientka chciała się lepiej przygotować.
Nasza odpowiedź? Nie ma problemu! I tym samym dopasowaliśmy się do zmiany. Bez żadnych dodatkowych kosztów, bez obaw.
Co więcej, mogłeś/mogłaś zauważyć, że nasze rozmowy z tą klientką prowadzimy na LinkedIn.
Ku zaskoczeniu, to jedna z tych mniejszych rzeczy, która zdecydowanie poprawia naszą komunikację z klientem. I klienci to wyraźnie podkreślają. Nie każdy jest dostępny pod mailem, jednak LinkedIn stał się standardem – który my wprowadziliśmy do Sembility.
Pozycjonowanie – przedstawienie wyników
Dla ułatwienia komunikacji z naszymi klientami, korzystamy z Google Hangouts. W niektórych sytuacjach. Oto jedna z nich.
Jedna z naszych klientek, której pozycjonujemy sklep internetowy, bardzo ceni sobie szybką odpowiedź. Ale, kto tego nie ceni, prawda? Stąd, komunikator, który działa szybciej niż mail, naprawdę dobrze się sprawdza.
Kuba, który jednocześnie pełni rolę Project Managera SEO, projektu naszej klientki, przedstawił jej rzetelnie jak sklep obecnie wygląda i nad czym będziemy pracować w nadchodzących miesiącach, a nad czym skupimy się od samego początku.
Oto, jak wyglądała ta treść:
Cześć, wracam z podsumowaniem analizy z naszej strony i nad czym będziemy pracować.
Od czerwca/lipca 2024 obserwujemy naprawdę znaczące spadki widoczności strony oraz pozycji fraz kluczowych. Liczba fraz w TOP10 spadła z 650-780 do zaledwie 20-28, a w TOP50 z 3100-3500 do maksymalnie 250-300. Głównymi przyczynami są: niska wydajność strony (wolny serwer), mała ilość contentu na stronie w postaci treści oraz brak regularnie prowadzonego bloga, a także wysoka konkurencja w branży perfum, zarówno lokalnie, jak i ogólnopolsko.
Plan działania:
Optymalizacja techniczna: jeśli chodzi o nasze działania to będziemy optymalizować, tak naprawdę wszystko to, co możemy, więc strona na pewno trochę przyspieszy! 🙂
Rekomendowałbym również zastanowić się i skonsultować temat z twórcą strony odnośnie migracji na szybszy serwer, czyli zmiana hostingu (polecamy firmę CyberFolks - sami do nich przeszliśmy i zauważyliśmy spory wzrost wydajności). Super rzeczą też jest to, że nie tak dawno w CyberFolks wprowadzili darmową usługę migracji, czyli jeśli się do nich odezwiesz jako właściciel obecnego serwera i będziesz zainteresowana hostingiem u nich to przeprowadzą migrację całej strony ZA DARMO. Wykonają dosłownie wszystko co potrzeba i nie będziesz się musiała niczym martwić. Tutaj jest link ze szczegółami: XYZ.
Dodatkowo jeśli to możliwe to twórca Waszej strony mógłby zweryfikować sklep pod kątem optymalizacji od strony jego budowy. Do wiadomości dodaję zrzut z elementów, które twórca mógłby zbadać czy jest w stanie je poprawić/zoptymalizować. Mogłoby to znacznie pomóc.
Budowa treści: Regularne publikowanie wartościowych artykułów na blogu oraz dodawanie fraz lokalnych, skierowanych na wybrane województwa. Ponadto tworzenie lub edycja contentu z uwzględnieniem odpowiednio dobranych fraz, tak aby zatrzymać ten spory spadek widoczności i jednocześnie go odbudowywać + budować nową widoczność i nowy ruch.
Strategia SEO: Kompleksowa optymalizacja SEO pod kątem fraz kluczowych oraz konkurencji, aby zwiększyć widoczność, ruch i sprzedaż.
Jako agencja zajmiemy się każdym z tych obszarów najlepiej jak jest to możliwe, tak aby odbudować widoczność Waszego sklepu internetowego i przywrócić jego pozycję w wynikach wyszukiwania. Działamy krok po kroku, aby osiągnąć realne rezultaty! 😊
Jak widzisz, bardzo duży konkret. A co więcej – idzie to w parze z wykonaniem.
Jak obsługujemy klientów, czyli kilka słów na koniec
W tym poście przygotowaliśmy dla Ciebie 4 różne przykłady rozmów z klientami. Chcemy Ci tym samym pokazać jak działamy. I nie mowa tutaj o jednej, wyjątkowej, sytuacji, w której naprawdę weszliśmy na wyżyny. Robimy tak zawsze – z każdym klientem.
A może Ty też chciałbyś/chciałabyś, by Twoja agencja tak Cię traktowała?
I może właśnie szukasz takiej agencji? Wierzę, że jesteś w idealnym miejscu.
Napisz do nas lub zadzwoń – bardzo chętnie znajdziemy dla Ciebie rozwiązanie!
P.S. Dziękujemy za przeczytanie tego wpisu!
Sembility
