Wybór systemu CRM to nie decyzja do podjęcia w jedną chwilę, aby był on skuteczny i pełnił swoją funkcję, należy zrobić to mądrze.
CRM to nie tylko zwykłe oprogramowanie, a system, który odpowiednio użyty stanie się nieodłącznym elementem w twojej pracy, w dobie cyfryzacji i stale rozwijającej się technologii nie zadajemy sobie pytania, czy warto posiadać system do zarządzania relacjami, tylko jaki system CRM jest odpowiedni dla naszego działu sprzedaży.
W tym poście postaram się przybliżyć temat systemu CRM oraz jak odpowiednio dobrać go pod twoje potrzeby.
5 najważniejszych elementów z tego wpisu
- CRM porządkuje i zabezpiecza proces sprzedaży
System zbiera wszystkie dane o klientach i szansach sprzedaży w jednym miejscu, dzięki czemu nie gubisz zapytań, maili ani tematów handlowych. - Automatyzacja zwiększa skuteczność handlowców
Przypomnienia, follow-upy i workflow sprawiają, że kontakt z klientami jest systematyczny, a sprzedaż nie opiera się na pamięci handlowca. - Lejek sprzedaży i raporty pozwalają przewidywać wyniki
Wizualizacja etapów sprzedaży oraz analiza konwersji, przyczyn utraty szans i efektywności handlowców umożliwiają lepsze decyzje biznesowe. - Dobry CRM musi być dopasowany do procesu firmy, nie odwrotnie
Najpierw analizujesz swój proces sprzedaży, a dopiero potem wybierasz system – inaczej narzędzie będzie przeszkadzać, zamiast pomagać. - Funkcje mobilne i integracje to dziś standard, nie dodatek
Synchronizacja z e-mailem, kalendarzem i dostęp mobilny są kluczowe dla zespołów pracujących w terenie i działających szybko.
Czym jest CRM i dlaczego warto go wdrożyć w sprzedaży?
CRM, czyli Customer Relationship Management, to cyfrowe centrum zarządzania, które łączy ze sobą marketing, sprzedaż i obsługę klienta, w skrócie mówiąc, jest to narzędzie, które pozwala ci szybciej i łatwiej zarządzać twoimi zasobami.
System na bieżąco analizuje wszelkie dane o twoim kliencie i przekazuje je, dzięki temu możesz szybciej i łatwiej analizować zamówienia czy nowe zapytania. W firmach, które nie korzystają z systemu CRM, około 30% nowych zapytań przepada z powodu niedopatrzenia przedsiębiorcy, zaginięcia e-maila czy zwyczajnym zapomnieniu.
Kluczowe funkcje systemu CRM wspierające proces sprzedaży
Jak już wcześniej opisałam, system CRM to nie jakiś zwyczajny program, a narzędzie, które odpowiednio użyte będzie zarabiać na twoją firmę i jej sukces. Oto 5 kluczowych funkcji, jakie pełni system CRM i ich wyjaśnienie.
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży – Dobry system CRM powinien wizualizować postępy w formie tablicy, jest to ważne, aby zarządca miał w jednym miejscu informację ile tematów, jest w fazie „badania potrzeb” a ile w fazie „negocjacji”. Co więcej, systemy wspierające wizualizację lejka sprzedaży pozwolą na przewidzenie przyszłych przychodów.
- Automatyzacja Work-flow i followupów – Funkcja automatyzacji pozwala na regularne wysyłanie e-maili oraz przypomnienia o zadaniach, dzięki temu unikniemy zapominania o naszych klientach czy zadaniach do wykonania.
- Integracja z E-mail i kalendarzem – zapewnia automatyczną rejestrację wszelkiej korespondencji i kontaktów z klientem, znacząco ułatwia to i usprawnia organizację najważniejszych informacji.
- Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym – bez analizy istotnych pomiarów nie będziesz w stanie analizować postępów, bez analizy postępów nie wiemy, co robimy dobrze, a co źle. Jedne z najważniejszych pomiarów to – współczynnik konwersji, przyczyny utraty szans sprzedaży i ranking najskuteczniejszych handlowców.
- Mobile CRM – w dzisiejszych czasach urządzenia mobilne dają nam ogromne możliwości i wygodę, przedsiębiorca jest ciągle w ruchu, ważne jest, aby miał dostęp do danych z systemu CRM zawsze i wszędzie, co więcej, mobilna wersja pozwala nam na łatwiejsze poszukiwanie klientów w okolicy, w której się znajdujesz
Jak wybrać najlepszy CRM dla swojego zespołu handlowego?
Najczęściej popełnianym błędem przy wyborze systemu CRM jest dopasowanie firmy do systemu, a nie systemu do firmy, najważniejsze jest, aby CRM spełniał wszelkie kryteria, decyzja o wyborze systemu to decyzja o tym, w jaki sposób będzie zarabiać twoja firma.
Aby wybrać CRM, który będzie pasować do twojej firmy idealnie, należy przeanalizować kilka kluczowych elementów. Po pierwsze dokładnie przeanalizuj wszystkie etapy sprzedaży, ustal gdzie twój zespół, traci najwięcej czasu oraz jaką strategią się posługują, dzięki temu będziesz w stanie dobrać taki CRM, który spełni wszystkie twoje wymagania.
Ważne, abyś miał dostęp do najpotrzebniejszych danych zawsze i wszędzie, aby tak było postaw na system CRM, który zapewnia ci dostęp z aplikacji na rządzeniu mobilnym, handlowiec, który nie jest w ruchu, nie zarabia, a przecież o to właśnie w tym chodzi, aby twoja firma zarabiała. Dobrym usprawnieniem będzie synchronizacja z takimi narzędziami jak kalendarz czy e-mailem.
Zadbaj, aby program był jak najmożliwiej prosty i przejrzysty, tak aby nawet najbardziej oporny technologicznie pracownik był w stanie z niego korzystać, jeśli jest w stanie go obsłużyć bez jakiejkolwiek pomocy wiedz, że to właśnie ten program. Przeanalizuj dokładnie wszelkie koszty, najczęściej jest tak, że z pozoru ten „najtańszy” CRM staje się tym najdroższym, z powodu wszystkich ukrytych kosztów, które pojawiają się w trakcie korzystania.
3 najlepsze systemy CRM dla zespołu sprzedaży na rynku – porównanie i rekomendacje
Wyboru systemu CRM nie można pozostawić przypadkowi, aby pełnił on swoją funkcję i zarabiał, musisz dobrać go pod firmę z myślą, o której został stworzony. Poniżej przedstawię ci 3 najlepsze systemy CRM i ich specyfikację.
- Livespace – Jest to Polski system CRM, który nie tylko zbiera wszelkie potrzebne dane, ale również prowadzi je. Idealny pod firmy, które mają jasno określony i konkretny system sprzedaży i działają w sposób powtarzalny np. zespoły B2B. Zaleta tego programu jest jego wszechstronność i podział etapu sprzedaży na poszczególne kroki, które system kontroluje i podsyła, co należy zrobić. Warto z niego korzystać, gdy zależy ci na powtarzalnej strategii sprzedaży.
- Zoho CRM – Wszechstronny system wsparty AI, jeśli zależy ci na systemie, który będzie mieć wszystko w jednym miejscu oraz będzie wsparty sztuczną inteligencją, to właśnie tego potrzebujesz. Zoho, to zaawansowany i obszerny system, którego ogromną zaletą jest konfiguracja pod to, czego potrzebuje twoja firma, ogromny wybór funkcji wsparty dodatkowo AI, to ogrom możliwości do wykorzystania. Co za dużo to nie zdrowo, system może przytłaczać nowego użytkownika, a wdrożenie bez pomocy wykwalifikowanego pracownika, może być niemożliwe. Przydatny dla firm, które są na etapie rozwoju i potrzebują, marketingu, HR i finansów w jednym miejscu.
- Pipedrive – Szybki i estetyczny, te dwa słowa opisują Pipedrive CRM najlepiej, idealny dla zespołów, którym zależy na szybkości i przejrzystości działania, idealny dla osób, które nie sympatyzują z technologią i się jej obawiają. System jest prosty w obsłudze i zapewni wszystko, czego potrzeba bez zbędnego przeładowania funkcjami. Prosty interfejs od razu uwidacznia, to nad czym należy popracować, a co zostało już wykonane. Wadą systemu będzie koszt dodatkowych funkcji, może to spowodować, że nasz CRM będzie dla nas dodatkowym obciążeniem w budżecie.
Chcę stworzyć reklamy na Wirtualnej Polsce. Jaką agencję marketingową wybrać?
FAQ – czyli najczęściej zadawane pytania o CRM dla sprzedaży.
W przypadku zespołu liczącego 10 osób największym wyzwaniem jest zróżnicowanie tempa pracy, w przypadku systemu CRM, jakim jest Livespace, problem ten nie będzie widoczny, system świetnie sobie z tym poradzi i będzie nadążać na każdym etapie pracy.
Co czyni go tak dobrym narzędziem? Przede wszystkim zastosowaniu checklisty, integracja z bazą GUS oraz wsparcie polskiego supportu na każdym etapie pracy. Sami w Sembility korzystamy z CRM-a Livespace i działa naprawdę dobrze!
Tak, system CRM realnie zwiększa sprzedaż. Nie zawsze bezpośrednio, ale na pewno pośrednio.
Adekwatny CRM powoduje to w dużej mierze automatyzacja procesu i stała analiza etapów, która przypomina ci o najważniejszych i kluczowych elementach, jakie należy wykonać, aby transakcja doszła do skutku. Jak wiemy, nic tak nie wpływa na proces sprzedaży, jak systematyczne działania.
Ceny różnią się w zależności od twoich potrzeb, aby uniknąć zbędnych kosztów, warto wiedzieć, za co warto zapłacić więcej, a na co nie warto wydawać pieniędzy.
Na etapie wykupowania licencji koszty mogą wahać się od 70 do nawet 1 500 zł miesięcznie. Kolejnymi kosztami są te, które pokrywamy jednorazowo i zazwyczaj są to koszty wdrożenia, w tym przypadku ceny mogą wahać się od 2 000 do nawet 10 000 tysięcy złotych. Ostatnia kategoria to tak zwane „ukryte koszty”, o których rzadko się mówi na samym początku, w zależności od tego, co oferuje nasz pakiet koszty te, mogą wynosić od 100 do 1 000 złotych miesięcznie.
W Sembility, mocny nacisk kładziemy na dopasowanie CRM dla start-upu nastawionego na skalowanie. Z uwagi na wielofunkcyjność i elastyczność, wybór padł na Livespace.
Niemniej, obiektywnie mówiąc; najlepszy CRM to taki, który dopasowuje się do procesu sprzedaży w Twojej firmie i rośnie razem z nią. Dla zespołów, które chcą zwiększyć skuteczność sprzedaży, warto wybierać systemy oferujące:
- automatyzację follow-upów i przypomnień,
- analizę lejka sprzedażowego w czasie rzeczywistym,
- integrację z narzędziami marketingowymi i komunikacyjnymi,
- oraz czytelne raporty efektywności handlowców.
Livespace dobrze sprawdza się w organizacjach skupiających się na generowaniu leadów B2B, które chcą uporządkować procesy i mierzyć wyniki działań handlowych.
Z kolei HubSpot CRM lub Zoho CRM to dobry wybór dla firm planujących szybki wzrost i większą skalę działań sprzedażowych.
Wybierając CRM dla swojego działu sprzedaży, zwróć uwagę przede wszystkim na te aspekty:
- intuicyjność i łatwość obsługi – im prostszy CRM, tym lepszy,
- możliwość dopasowania do procesu sprzedaży w Twojej firmie,
- integracje z narzędziami, z których już korzystasz (np. e-mail, Calendly, system fakturowania),
- mobilna wersja CRM, jeśli handlowcy pracują w terenie (lub bardzo uwielbiają pracować poza biurem!),
- oraz wsparcie techniczne w języku polskim, lub w dowolnym języku, w którym prowadzisz swoją firmę.
Kilka słów na koniec o CRM-ie dla handlowców
Dzięki temu wpisowi wiesz już czym, jest system CRM, jak go wybrać, aby spełniał wszelkie wymagania i przynosił zysk dla twojej firmy oraz na czym musisz się skupić podczas podejmowania decyzji.
Odpowiednio dobrany system może być narzędziem na lata, które skutecznie usprawni działania twojej firmy, zwiększy przychody oraz na bieżąco będzie analizować potencjalne zyski.
W 2026 roku system CRM nie jest tylko kwestią wyboru, a koniecznością, jaką należy zastosować, aby twoja strategia handlowa aktywnie działała. Pamiętaj, że wybór systemu CRM należy zacząć od dokładniej analizy potrzeb twojej firmy, a nie od tego, co oferują konkretne systemy.
