Czy w SEO istnieje gwarancja?
Najprostsza i najbardziej adekwatna odpowiedź brzmi: Nie.
Budując doświadczenie, przez ostatnie, niemal 10 lat, nie zliczę ilu klientów zadało mi to pytanie.
Muszę przyznać, że była prawdopodobnie najtrudniejsza obiekcja, z jaką spotkałem się w sprzedaży usługi pozycjonowanie organicznego (SEO).
Pytanie o gwarancję w SEO jest dość podchwytliwe. Bo wyników dla pozycji słów kluczowych nie możesz zagwarantować. No jasne. Możesz jednać, dać gwarancję na kilka innych elementów Twojej umowy, czy z usługi związanej z SEO, a także budowaniem content marketingu.
Oto najczęstsze pytania związane z gwarancją:
- Jaką gwarancję możecie zapewnić na wyniki?
- Kiedy znajdę się na najwyższych pozycjach?
- Jakiej gwarancji mogę się spodziewać?
- Kiedy pojawię się w TOP10?
I pytanie pochodne:
„Jeśli zapłacę za rok, a nie będzie wyników, rozumiem, że zwrócicie mi pieniądze?”
Odpowiadanie na te pytania to prawdziwy trening intelektualny : )
Merytoryczna agencja SEO, na pytanie o gwarancję dla pozycji odpowie, że jej dać nie może. To największa prawda. Nawet sam Google tej gwarancji Ci nie da (serio :)). Natomiast nie można tej odpowiedzi pozostawić tak mimo wolnie, bo coś da się z tym zrobić.
Więc za co klient płaci?
Ach, to świetne pytanie.
Rozwiązania marketingowe w agencjach SEO najczęściej składają się z czterech elementów:
Słowa kluczowe
Na tym etapie agencja koncentruje się na doborze słów kluczowych.
W zależności od branży, którą reprezentujesz, będzie tych fraz więcej lub mniej, będą dłuższe lub krótsze. Jednak nie tylko branża ma znaczenie.
Historia i wydajność Twojej strony również jest kluczowa.
W końcu, po co optymalizować słowa kluczowe, na które już Twoja strona wysoko się znajduje?
Link building
Budowanie zaplecza linkowego to proces tworzenia sieci linków wokół Twojej strony.
Widoczność Twojej strony internetowej zależy również od jakości linków (backlinków), do których jest linkowana lub które sama linkuje. Mogą to być linki wewnętrzne i zewnętrzne. Strategia linkowania wewnętrznego jest tak samo ważna jak zewnętrznego. Podkreślam to, bo wiele agencji o tym zapomina i wcale tego nie oferuje.. ; )
Optymalizacja on-site & off-site
Optymalizacja strony to proces poprawy dedykowanej witryny internetowej pod kątem wyszukiwarek i użytkowników.
Obejmuje optymalizację słów kluczowych, tworzenie i edytowanie wysokiej jakości treści (content marketing) oraz optymalizowanie elementów takich jak meta tagi, meta description i nagłówki (headlines).
Celem jest zwiększenie widoczności w wynikach wyszukiwania i generowanie wartościowego ruchu, którego celem jest zwiększenie konwersji i sprzedaży.
Marketing treści to content, który będzie umieszczany na stronie internetowej lub sklepie internetowym, w oparciu o ofertę i branżę klienta, czyli to, co oferujesz i czym zajmuje się Twoja firma.
Skuteczny marketing treści niezbędny element dobrej oferty SEO. Aby wystrzelić pozycje Twojej strony, treści muszą być dodawane jak najczęściej i muszą być naprawdę wartościowe. Wartościowe treści, generują większą ilość kliknięć, zatem wyższy jest CTR a niższy bounce rate (współczynnik odrzuceń). W idealnym scenariuszu – codziennie (ale to zależy od branży, oferty/produktu i preferencji odbiorców).
Oto są te cztery, niezbędne elementy. Załóżmy, że Twoja oferta je wszystkie posiada. Gadałeś z klientem. Oferta została wysłana.
Teraz Ty, jako klient, otrzymujesz taką propozycję współpracy i najczęściej zastanawiasz się, co zrobić.
Wybrać tę ofertę? Na co zwrócić uwagę? Może tylko cena, doświadczenie agencji, czy zakres oferty?
Pracując w agencjach SEO przez ponad 7 lat, miałem okazję doświadczyć wielu pozytywnych wyników dla witryn oferujących usługi (np. masaże, stomatolodzy, trenerzy personalni), sklepów internetowych (takich jak apteki, produkty dla psów, odzież itp.).
Cóż, niestety, z drugiej strony, miałem okazję zaobserwować bardzo 'różne’ efekty, ponieważ oferta była całkowicie niespójna z potrzebami klienta, a on i tak podpisywał umowę na X czasu (z reguły na rok).
Teraz, mając więcej doświadczenia i zrealizowanych projektów w marketingu internetowym, gdy otrzymuję pytanie o gwarancję w SEO, wiem, że pozostają mi dwie opcje:
a) Być uczciwym wobec klienta: udzielić uczciwej odpowiedzi opartej na ekspertyzie, mówiąc „nie ma gwarancji, chociaż…”, i szukam rozwiązania, które wiem, że wygeneruje dla klienta możliwie szybko efekty.
b) Skłamać: mówiąc, że się da… Natomiast byłoby to bardzo wbrew moim własnym zasadom. Jak to mawiają – „lepsza jest gorzka prawda niż słodkie kłamstwo”. Dlatego tak w Sembility nie robimy. Możesz być pewny. Lepiej zawsze stawiać na szczerość, transparentność i szukaniu najlepszych sposobów zaspokojenia potrzeb klienta. A ten – w pełni jawny – post jest tego dowodem!
Jak wybrać odpowiednią ofertę (i agencję) SEO?
Research i badanie potrzeb to podstawa.
Zanim skontaktujesz się z agencją, zastanów się, czego potrzebujesz; sprawdź doświadczenie agencji w Twojej branży, zobacz ile lat doświadczenia mają ich pracownicy i jakie usługi oferuje ta firma. Każdą agencję marketingową tworzą ludzie, nie wpis w KRS. Zwróć uwagę kto stoi na czele tej firmy. To jest ważny aspekt.
Teraz możesz śmiało wysyłać zapytanie.
Im bardziej precyzyjniejsze zapytanie, tym lepiej – zarówno dla Ciebie, jak i dla agencji marketingowej.
Ale przejdźmy do rzeczy.
Poproś o case studies i portfolio
Mając pogląd na klientów, z którymi współpracuje agencja X, oraz wyniki, jakie dla nich osiąga, będziesz świadomy, z kim wchodzisz we współpracę i czego możesz się spodziewać.
Im więcej podobnych klientów do Ciebie, tym lepiej. Im lepsze osiągnięte wyniki, tym większa szansa na podobne rezultaty dla Ciebie. Oczywiście, uważaj też, żeby klientów z branży, w danej lokalizacji nie było zbyt wielu.
Jeśli jesteś dentystą z Poznania, a firma X ma ich już w Poznaniu 30stu, to jak chce zdobyć dobre dla Ciebie wyniki? ; )
Zapytaj otwarcie o wybór rozwiązania, case studies i umowy NDA. To ochroni Cię i zaoszczędzi – przynajmniej w pewnym stopniu – Twój biznes.
Zapytaj również o estymację wyników, model rozliczeń (tak, w SEO jest ich wiele) oraz audyt Twojej witryny. Im więcej informacji uzyskasz, tym świadomiej wybierzesz.
Szczegóły propozycji współpracy
Z czego będzie składać się Twoja oferta? Jakich narzędzi i informacji użyje firma X, aby przygotować odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie?
Odpowiednie dla Twojego biznesu i wyszukiwane słowa kluczowe, odpowiednia i zweryfikowana baza linków zewnętrznych oraz gwarantowana miesięczna liczba słów kluczowych, które pojawią się na Twojej stronie internetowej.
Każdy z tych elementów tworzy spójną całość.
Obecnie samo SEO nie wystarczy. Dla wielu firm pojęcie pozycjonowanie organiczne (SEO) ma różne znaczenia, dlatego ważne jest, aby określić, jakie produkty będą wchodzić w skład Twojej oferty.
Czas trwania umowy
To zawsze interesujący temat.
Na jak długo podpisujemy umowę?
3, 6, a może 12 miesięcy?
Wybrany okres przede wszystkim determinuje model biznesowy, który wybierasz dla swojego biznesu.
W Europie (no, w Polsce na pewno) najczęściej wybieraną opcją, którą ja również osobiście rekomenduję, jest umowa miesięczna z 3-miesięcznym okresem wypowiedzenia. Współpraca opiera się na zasadzie miesięcznych płatności, ale w przypadku problemów istnieje możliwość wypowiedzenia umowy z zachowaniem 3-miesięcznego okresu. To rozwiązanie jest przejrzyste zarówno dla Ciebie, jak i dla agencji.
Obsługa klienta
To kluczowy element współpracy. W trakcie współpracy między klientem a agencją pojawia się wiele nowych zadań do wdrożenia i zmian. Tak działa każda branża. Ale jak możesz mieć pewność, że poziom usług jest wystarczająco wysoki? Już od pierwszego kontaktu z przedstawicielem handlowym możesz to wyczuć. Jakość rozmów, maili, czas reakcji i ogólna responsywność – choć to niematerialne czynniki, odgrywają ogromną rolę zarówno na etapie sprzedaży, jak i późniejszej obsługi. Warto zauważyć, że agencje, których handlowcy działają na wysokim poziomie (co od razu poczujesz), zazwyczaj utrzymują również wysoki standard obsługi klienta.
Model biznesowy pozycjonowania (lub innej usługi agencji)
Co przychodzi Ci na myśl jako pierwsze? Pewnie subskrypcja. I słusznie, bo to wciąż najpopularniejszy model biznesowy wśród agencji SEO. W skrócie: płacisz stałą kwotę miesięcznie, niezależnie od wyników. To rozwiązanie ma swoje plusy i minusy. Na przykład, jeśli płacisz 5000 złotych miesięcznie za optymalizację 30 słów kluczowych, a Twoja strona osiąga pierwsze miejsce dla wszystkich fraz, nadal płacisz tę samą kwotę. Z drugiej strony, jeśli przez rok nie ma poprawy w rankingach, nadal ponosisz te same koszty. Ze względu na ryzyko związane z branżą, nie polecam tego modelu.
Zamiast tego rekomenduję model hybrydowy. Na czym polega? Oto prosty przykład:
- Całkowity budżet = X
- Opłata miesięczna = 1/5 X
- Łączna kwota za osiągnięte wyniki = 5/5 X
Załóżmy, że ustalasz z agencją maksymalny miesięczny budżet na poziomie 15 000 złotych za osiągnięcie określonych rezultatów. Płacisz 1/5 tej kwoty miesięcznie, czyli 3000 złotych, a gdy cel zostanie osiągnięty, dopłacasz pozostałą część, czyli 12 000 złotych. To podejście zapewnia agencji środki i motywację do pracy, a Ty nie musisz płacić dużo z góry. Dodatkowo masz pewność, że pełną kwotę zapłacisz dopiero po osiągnięciu zamierzonych rezultatów. Zawsze polecam to rozwiązanie moim klientom, ponieważ jest sprawiedliwe i korzystne dla obu stron.
Gwarancja, czyli technika black-hat SEO
Na początek – co to jest technika black-hat SEO?
Black-hat SEO to nieetyczne i zabronione metody, które mają na celu manipulowanie rankingami w wyszukiwarkach. Mogą one przynieść krótkoterminowe korzyści, ale wiążą się z ryzykiem kar oraz długotrwałymi konsekwencjami dla reputacji strony internetowej.
Jakie są potencjalne konsekwencje promocji strony w postaci black-hat SEO?
Spadki w rankingach w Google
Strony korzystające z technik black-hat często tracą pozycje w wynikach wyszukiwania.
Deindeksacja Twoje witryny internetowej
Wyszukiwarki mogą całkowicie usunąć takie strony z indeksu, co sprawia, że stają się one niewidoczne dla użytkowników.
Utrata reputacji
Praktyki black-hat mogą zaszkodzić wizerunkowi strony w internecie, utrudniając odbudowę zaufania zarówno ze strony wyszukiwarek, jak i użytkowników.
Gwarancje w SEO często wymagają sięgnięcia po techniki black-hat, co wynika z samej natury optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.
Techniki te polegają na stosowaniu skrótów i manipulacji, które mają na celu szybkie, choć zwykle nietrwałe, poprawienie pozycji i widoczności strony.
Do takich metod zalicza się m.in. nadmierne upychanie słów kluczowych (keyword stuffing), cloaking, farmy linków oraz inne działania niezgodne z wytycznymi wyszukiwarek.
Jeśli zależy Ci na szybkich efektach, musisz liczyć się z konsekwencjami. Niestety, Google nie toleruje łamania swoich zasad.
Kilka słów na koniec
Niestety, nikt nie jest w stanie zaoferować Ci gwarancji w SEO. Jeśli usłyszysz takie obietnice, warto zachować ostrożność.
Postaw na rozsądne rozwiązania, ponieważ SEO to proces, który wymaga czasu i cierpliwości.
Rynek agencji cyfrowych jest niezwykle konkurencyjny, zarówno w Europie, jak i na świecie, więc masz wiele opcji do wyboru. Skup się jednak na ofercie, która najlepiej odpowiada potrzebom Twojego biznesu.
Wybór odpowiedniej firmy, dokładny audyt, staranny dobór słów kluczowych i przejrzysta umowa to kluczowe elementy współpracy.
P.S. A Ty już wybrałeś/-aś swoją agencję SEO do wypozycjonowania Twojej strony internetowej?
Jeśli wciąż wybierasz, lub planujesz zmianę, to umów ze mną konsultację online, a chętnie zobaczymy, jak z Sembility możemy Ci pomóc!
Dziękujemy za przeczytanie tego wpisu!
