E-commerce to jeden z najdynamiczniej rozwijających się rynków. E-commerce umożliwia firmom sprzedawanie produktów i usług w Internecie, docierając do klientów online na całym świecie. Dzięki najwyżej klasy rozwiązaniom technologicznym sklepy internetowe oferują spersonalizowane doświadczenia zakupowe, a to zwiększa konwersję i lojalność klientów.
Co to jest e-commerce?
E-commerce, znany również jako handel elektroniczny, polega na generowaniu zysków i sprzedaży towarów oraz usług przez Internet. Cały proces kupowania odbywa się i wyłącznie w Internecie. E-commerce obejmuje wszystkie transakcje realizowane online, w tym procesy wymiany dóbr, dokonywania płatności, logistyki towarów, świadczenia usług marketingowych oraz obsługi klienta w środowisku digitalowym.
Handel elektroniczny, czyli e-commerce, funkcjonuje w różnych modelach. Najczęstszym modelem występującym w środowisku cyfrowym, w którym odnajduje się e-commerce, to model B2C (business-to-consumer), czyli sprzedaż do klienta indywidualnego. Drugim, mniej popularnym jest B2B (business-to-business), czyli transakcje między firmami. Dodatkowo w grę wchodzi C2C (consumer-to-consumer), gdzie transakcje zawierają sami konsumenci. Dzięki temu rozwiązaniu zarówno firmy (mniejszy lub większe), jak i użytkownicy końcowi mogą dokonywać zakupów i zawierać umowy handlowe bez konieczności spotkań osobistych.
Trochę więcej o genezie handlu internetowego? Same początki e-commerce sięgają wcześniejszych lat, mimo wszystko, powszechne użycie tego terminu zaczęło się dopiero pod koniec XX wieku. Przejście ze świata fizycznego do wirtualnego, cyfrowego, to był ogromny krok dla społeczności. Dokonało się to głównie za sprawą działań promocyjnych IBM (wówczas największej firmy informatycznej na świecie), która przyczyniły się do jego szerokiej promocji.
Jak wygląda proces zakupowy w e-commerce?
Proces zakupowy w e-commerce wygląda tak, że składa się z kilku kluczowych etapów. Pierwszym krokiem jest przeglądanie oferty sklepu internetowego przez klienta, wybieranie interesującego produktu lub usługi. Następnie klient dodaje wybrane produkty do koszyka zakupowego, po czym przechodzi do finalizacji transakcji, gdzie wprowadza niezbędne dane kontaktowe (email, numer telefonu, adres zamieszkania, etc.) i wybiera metodę płatności. Po zakończeniu płatności (procesu kupowania produktu) zamówienie jest potwierdzane i realizowane przez sprzedawcę, a klient otrzymuje informacje na maila o statusie dostawy oraz możliwości śledzenia przesyłki.
Jak zacząć biznes e-commerce?
Czyli jak rozpocząć działalność w Internecie. Na pierwszy rzut oka, to wygląda na bardzo złożony proces. Koniec końców — to bardzo proste. Oto przedstawiamy jak to działa.
Krok pierwszy: wybór platformy e-commerce
Wybór platformy e-commerce jest fundamentalnym i pierwszym krokiem w procesie zakupowym. Wybór odpowiedniej platformy e-commerce polega na wyborze takiego silnika, który umożliwi firmie sprzedaż produktów lub usług online.
Platforma powinna być dopasowana do potrzeb biznesu, uwzględniając funkcje takie jak zarządzanie katalogiem produktów, płatności online, integracje z dostawcami oraz personalizacja doświadczeń zakupowych klientów.
Przed wyborem platformy e-commerce zwróć uwagę na czynniki wpływające na funkcjonalność sklepu internetowego. Co jest ważne przy wyborze skutecznego sklepu internetowego? Istotny jest rodzaj hostingu, czyli decyzja między samodzielnym serwerem a chmurą, oraz wybór platformy, tak zwanej Open Source lub SaaS (Software as a Service). Jej wybór wpływa na sposób i jakość zarządzania i aktualizacji systemu.
Kolejnym, istotnym aspektem są także koszty wdrożenia i utrzymania. Sprowadzają się one do opłaty licencyjnej, prowizji od transakcji, hosting (np. Cyberfolks) oraz wydatki na dodatkowe moduły czy rozwój funkcji i samego sklepu. Idealnie, jeśli Twoja platforma e-commercowa jest dostosowana do pozycjonowania organicznego (SEO), które wspierają widoczność sklepu w sieci.
Integracja z systemami płatniczymi
Płatność na Twojej platformie to podstawa. Bez płatności nie zrobisz biznesu na swoim sklepie. To bardzo ważna funkcja. Dlatego uwzględnij dostępność integracji z systemami płatności (np. PayPal) i narzędziami marketingowymi oraz możliwość personalizacji szablonów sklepu. Ważne, by Twoja platforma szybko działała (wtedy redukujesz bounce rate, czyli współczynnik odrzuceń), była skalowalna i zapewniała odpowiedni poziom bezpieczeństwa, chroniąc dane użytkowników.
Czas na otwarcie działalności!
Oczywiście, możesz ją otworzyć przed wyborem sklepu. Chociaż, jeśli w trakcie wypadnie Ci kilka rzeczy, to zarobek na biznesie się wydłuży, a płatność za prowadzenie działalności nie, zatem polecamy zrobić to po wyborze sklepu internetowego.
Jeśli dopiero planujesz rozpocząć przygodę z e-commerce wtedy działalność gospodarcza to mus. To obowiązkowy krok, żebyś mógł legalnie prowadzić biznes online i w ogóle sprzedawać Twoje produkty. Choć cały proces zakładania i prowadzenia firmy może brzmieć nieco 'skomplikowanie’, nie warto rezygnować – proces zakładania jednoosobowej firmy to banał. Zajmuje nie więcej niż 30 minut i to w Internecie. Nieco dłużej to trwa w przypadku spółki kapitałowej, np. spółki z ograniczoną odpowiedzialnością.
Mamy sklep – czas na jego promowanie
Uruchomienie sklepu internetowego to dopiero początek. Teraz czas na pozyskanie klientów — i tutaj zaczyna się nieograniczone pole na pozyskiwanie leadów!
Warto postawić na content marketing i pozycjonowanie (SEO). To w pierwszej kolejności klucz, by Google Twoją stronę zaindeksował i zweryfikował co robisz i jak działasz. SEO pomaga, byś osiągnął organiczny wzrost ruchu na stronie. Skuteczne działania obejmują również kampanie reklamowe. Do najpopularniejszy należą Google Ads i social media, które wspierają sprzedaż już od pierwszych dni prowadzenia sprzedaży w Internecie. Nie zapominaj o dodatkowych kanałach, takich jak marketplace’y – np. Allegro. Allegro ads mogą być świetnym uzupełnieniem strategii promocyjnej Twojego sklepu, choć jasne — głównym źródłem pieniędzy jest Twój sklep, sam w sobie.
