Czym jest UX Research?
UX Research (badania doświadczenia użytkownika) to proces gromadzenia i analizowania informacji na temat potrzeb, zachowań, motywacji oraz problemów użytkowników, aby projektować produkty lub usługi, które są intuicyjne, funkcjonalne i przyjazne w obsłudze. Badania UX pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z produktu, co umożliwia projektantom i zespołom deweloperskim podejmowanie świadomych decyzji, mających na celu poprawę ogólnego doświadczenia użytkownika. A jego finalny rezultat to zwiększenie zaufanie do Twojej platformy i wybór Twojej firmy na tle konkurencji.
Na czym polega UX Research?
UX Research (badania doświadczenia użytkownika) polega na systematycznym zbieraniu i analizowaniu informacji o użytkownikach, ich potrzebach, zachowaniach oraz problemach, aby projektować produkty lub usługi, które są intuicyjne, użyteczne i przyjazne w obsłudze.
Oto co należy uwzględnić podczas UX Research:
Zrozumienie użytkowników
Badania pomagają poznać cele, oczekiwania i wyzwania użytkowników, aby lepiej dostosować produkt do ich potrzeb.
Identyfikacja problemów
Dzięki badaniom można wykryć trudności, z jakimi użytkownicy spotykają się podczas korzystania z produktu, i zaproponować rozwiązania.
Testowanie rozwiązań
Badania pozwalają przetestować pomysły, prototypy lub gotowe funkcje, aby upewnić się, że spełniają one oczekiwania użytkowników.
Poprawa użyteczności
Celem jest optymalizacja produktu pod kątem łatwości użytkowania, aby zapewnić użytkownikom pozytywne doświadczenia.
Analiza zachowań użytkowników
Dzięki narzędziom analitycznym, mapom cieplnym czy nagrywaniu sesji można zobaczyć, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem.
Jakie metody się stosuje w UX Research?
Wywiady z użytkownikami
Bezpośrednie rozmowy z użytkownikami, które pomagają zrozumieć ich potrzeby, oczekiwania i problemy. Wywiady mogą być prowadzone w formie swobodnej, pół strukturyzowanej lub całkowicie ustrukturyzowanej.
Ankiety i kwestionariusze
Narzędzia do zbierania informacji od dużej grupy użytkowników. Pozwalają na szybkie uzyskanie danych na temat preferencji, zachowań i opinii.
Testy użyteczności
Obserwacja, jak użytkownicy korzystają z produktu w praktyce. Testy mogą być przeprowadzane na prototypach (coś co zostanie wdrożone) lub gotowych rozwiązaniach (produkt gotowy do implementacji), aby wykryć problemy z użytecznością.
Analiza danych behawioralnych
Badanie zachowań użytkowników za pomocą narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, Hotjar czy Mixpanel. Pozwala to zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się po stronie lub aplikacji.
Mapy cieplne i nagrywanie sesji
Mapy cieplne pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają, a nagrywanie sesji rejestruje ich działania w czasie rzeczywistym. To pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy na stronie internetowej, platformie czy innym miejscu, które chcesz skorygować.
Wykorzystanie metody Design Thinking w badaniach UX
Design Thinking to proces rozwiązywania problemów, który koncentruje się na potrzebach użytkowników i działa w sposób iteracyjny. Obejmuje pięć etapów: empatię, definiowanie problemu, generowanie pomysłów, prototypowanie i testowanie. Na początku zbierane są informacje o użytkownikach, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i trudności.
Następnie identyfikuje się główny problem, wymyśla różnorodne rozwiązania, tworzy prototypy i testuje je z użytkownikami, aby uzyskać informacje zwrotne i wprowadzić poprawki.
W ten sposób powstają innowacyjne i praktyczne rozwiązania, które realnie odpowiadają na potrzeby użytkowników, zgodnymi z wymogami UX & UI (user experience).
