Ostatnio jeden z naszych klientów spytał nas: Możemy podjąć naszą umowę SEO przez telefon?
Lakoniczna odpowiedź: Nie.
Nie, dlatego, że nie chcemy czy „bo się nie da”.
Nie, dlatego że to jest nie fair i wykorzystuje to klienta gorszą sytuację — to on rozmawia z nami przez telefon i nie zna tego produktu tak jak my.
Plus, umówmy się; nikt tak nie chce podejmować współpracy. Chyba że mowa o Play, czy innych operatorach telefonicznych.
Jednak my nie sprzedajemy abonamentów sieci komórkowych, a rozwijamy firmy naszych klientów w Internecie.
Dlatego umów przez telefon nigdy nie podejmowaliśmy i nigdy nie będziemy. Ale dlaczego tak naprawdę, nie warto?
Właśnie tego dowiesz się w tym poście—zapraszamy do czytania!
Rzetelność przede wszystkim
Ponad wszystko stawiamy relacje z klientem. Mając już 10-letnie doświadczenie w pracy w digital marketingu, wiemy, jak istotna jest dobra relacja z klientem. Dlatego nie zależy nam na robieniu „szybkich deali„. Szczególnie przez telefon. Ma być rzetelnie, bez wątpliwości i bez pushowania (by nie powiedzieć zmuszania), do podejmowania decyzji.
Jeśli nasz klient widzi umowę, to wie z czym ma do czynienia. Może zagłębić się w każdy paragraf tak samo jak my. Wtedy to działa. I to dobrze.
Rzetelne firmy (takie jak nasza), nie bazują na niewiedzy klienta. A na jego świadomości i poznania jego potrzeb. Jak je znamy i wiemy, że możemy te luki wypełnić—super, podejmujemy obopólną współpracę. Jeśli jest inaczej, robimy tak, by klient miał poczucie, że działamy dla niego. Nie wbrew niemu.
Czy to wszystko miałoby miejsce przez telefon? Krótko: nie.
Jeden z naszych prospektów (i wierzymy, że niedługo już klient), podjął taką szybką umowę. Warunki mu zostały przedstawione i zapytano go “Czy oficjalnie wyraża Pan zgodę? Proszę powiedzieć TAK.” Klient powiedział tak. I nie skończyło się TAK jakby chciał.
Po 3 miesiącach działania z firmą X (pozwól, że obędę się bez nazwy), klient chce zmienić firmę „na wczoraj”. Mówi, że nie wie, za co płaci. Wypadkowej brak, a co miesiąc otrzymuje fakturę.
Oto dlaczego nie podejmujemy żadnych umów przez telefon.
Rzetelność jest dla nas kluczowa. Nawet jeśli to podejmowanie umowy zajmie kilka dni więcej.
Ryzyko błędu
Ryzyko wystąpienia błędu podczas nawiązywania umowy SEO przez telefon, jest po prostu zbyt duże. I zupełnie zbędne.
Wystarczy, że pomylisz słowo kluczowe podczas ustalania. Powiesz Gorzów zamiast Chorzów. Co z tego, że jako agencja możesz je szybko zmienić. Po kilku miesiącach prac to po prostu zmarnowana kasa Twojego klienta.
To jeden z przykładów. A jak wiesz, działania SEO to kompleksowy zabieg. I nie trwa „3 dni”, by uzyskać super wyniki.
Jeśli możesz zniwelować ryzyko błędu, to zrób to. I to skutecznie.
Nie zawieraj umowy SEO przez telefon. A jeśli agencja mówi Ci, że „inaczej się nie da” — cóż, wniosek na pewno Ci się już nasuwa.
Równe szanse
Wspomniałem wcześniej, że relacje z klientem są dla nas najważniejsze. Tak jest i to w każdym aspekcie współpracy.
Jeśli my znamy bardzo dobrze nasze umowy (w końcu tak wypada :)), to dlaczego nasz klient nie miałby mieć takiej szansy?
Mamy najelastyczniejsze umowy SEO w Polsce (i może poza nią), więc nie bazujemy na szybkim zamykaniu sprzedaży. Dajemy naszym klientom czas i wolę pełnego zapoznania się z umową. To jest definicją równej szansy, na której nam zależy.
I w rezultacie wychodzi to dobrze. Nie mieliśmy nigdy reklamacji i nie chcemy mieć. Transparentna współpraca zajmuje nieco więcej czasu, jednak jest spójna z kulturą naszej firmy. Klienci są świadomi, a my merytoryczni. I to jest dobry i uczciwy układ.
Teraz już wiesz, dlaczego umowa SEO przez telefon to nie jest najlepszy pomysł.
A Tobie też się zdarzyło tak podjąć umowę z agencją marketingową? Jeśli tak, to dobrze to wspominasz?
Jeśli jednak chciałbyś zmienić tę umowę i agencję, to napisz do nas lub zadzwoń! Na pewno podejmiemy transparentną współpracę i chętnie Ci pomożemy.
